Gasten vormen de basis van je restaurant. Uiteraard wil je ze zo goed mogelijk begrijpen en leren kennen om ze een optimale ervaring te bieden. Hier komen Gastprofielen perfect van pas.
In elk Gastprofiel heb je een compleet overzicht van:
...Hun persoonlijke informatie (zoals 06, email adres, avatar, etc.)
...Het totaal aantal reserveringen en takeaway orders
...De geschiedenis (tijdlijn) van alle reserveringen en takeaway bestellingen
...Wanneer ze jouw restaurant voor het laatst hebben bezocht
...Als je meerdere restaurants hebt, welke andere restaurants ze ook bezocht hebben.
...Of ze zich wel of niet hebben aangemeld voor je nieuwsbrief
Daarnaast kun je onderstaande nog als extra informatie toevoegen:
Gast Notities die in elke reservering terugkomen
Tags die in elke reservering terugkomen
Verjaardag van de gast
💡 Je kunt alle Gastprofielen terugvinden onder Insights > Guests Hier heb je een compleet overizicht. In de praktijk zul je echter vooral een Gastprofiel vanuit de reserverings Overview zien en bezoeken. Vanuit daar kun je ook heel gemakkelijk het Gastprofiel openen en waar nodig aanpassen.
📌 Lees in dit artikel hoe je Gastprofielen gebruikt tijdens het servies.
Een Gastnotitie toevoegen aan een Gastprofiel
Gastnotities zijn terugkerende notities die in elke reservering van de gast in kwestie worden getoond. Deze kunnen handig zijn om bijvoorbeeld allergieën aan te duiden, een voorkeur voor een specifieke tafel aan te geven, of direct hun favoriete wijn te kunnen serveren. Eigenlijk alles wat je graag vooraf wilt weten om de gast een zo goed mogelijke ervaring te geven.
Ga naar Insights > Guests
Klik op de naam van de gast om het Gastprofiel te openen of zoek de gast via de zoekbalk
Voeg onder Note een Gastnotitie toe
Tags maken en Tags toevoegen aan een Gastprofiel
Tags geven je de mogelijkheid om je gasten te kwalificeren aan de hand van (door jou gekozen) waardes. Zo kun je bijvoorbeeld heel gemakkelijk je VIPS herkennen. Of in één oogopslag zien of een gast allergisch is voor vis.
Een Tag maken:
Ga naar Insights > Guests
Klik links bovenin in op Edit tags
Klik op Create new tag
Vul onder Name een nieuwe Tag naam in
Kies een kleur om je Tags makkelijk te herkennen en van elkaar te kunnen onderscheiden
Klik op Save
Een Tag toevoegen aan een Gastprofiel:
Ga naar Insights > Guests
Open het Gastprofiel waar je de Tag aan wilt toevoegen
Klik op de '+' onder Tags
Kies een van je Tags
Klik op het 'x' in de Tag om een Tag uit een Gastprofiel te verwijderen.
Een Tag permanent verwijderen
Ga naar Insights > Guests
Klik links bovenin in op Edit tags
Klik op de drie puntjes in de tag die je wilt verwijderen
Klik op Delete permanently
Een verjaardag toevoegen aan een Gastprofiel
Ga naar Insights > Guests
Selecteer het gastprofiel door op de naam van de gast te klikken of deze te zoeken via de zoekbalk
Klik onder Profile op Add birthday of klik op het potlood icoontje
Voeg de verjaardag handmatig toe of gebruik de kalender om de juiste geboortedag te selecteren
Klik op Save
Reserveringshistorie bekijken
Ga naar Insights > Guests
Open een Gastprofiel
Onder Timeline kun je alle reserveringen, takeaway en cadeaubonbestellingen, en reviews in het verleden (en in de toekomst) zien.
💌 Als een gast geen nieuwsbrief meer wilt ontvangen, dan kun je deze ook vanuit het Gastprofiel uitschrijven van je nieuwsbrief door 'Subscribed' uit te zetten.
What's Next?