Wij zijn ervan overtuigd dat communicatie met je gasten van cruciaal belang is. Daarom is eenvoudig om via Formitable met je gasten te communiceren. Net alsof je een Whatsapp berichtje naar je beste vriend stuurt.
Als een gast een opmerking plaatst bij de reservering, is deze zichtbaar als bericht in Formitable. Je kunt vragen beantwoorden, aangeven dat je rekening houdt met dieetwensen en ze informeren over last-minute wijzigingen. Als je zeker wilt weten dat je gasten komen, kun je ze ook om een herbevestiging vragen.
Alle berichten worden netjes bijgehouden in de betreffende reservering. Zo zie je in een oogopslag wat er besproken is met de gast.
Waar vind je de berichten die gasten hebben gestuurd?
Notification bell: Nieuwe berichten verschijnen bij het belletje rechtsboven.
Table view: Als een reservering berichten heeft, kun je deze zien bij het papieren vliegtuigje in de overview.
List view: Als je de list view gebruikt, zijn de berichten meteen voor je uitgeschreven.
Activity: Je kunt de berichten van al je gasten altijd terugvinden bij Activity > Messages.
💡 Extra notificatie e-mails: Wil je een e-mail notificatie ontvangen als een gast je een bericht heeft gestuurd? Activeer de Notify Me app. Wij zorgen ervoor dat je niks mist.
Hoe je gasten antwoordt of berichten stuurt.
Open een reservering met een bericht van een gast.
Klik op het papieren vliegtuigje bovenin.
Hier zie je alle berichten die op en neer gestuurd zijn.
Kies of je een bericht naar een gast wilt sturen (send a message to guest) of dat je een intern bericht voor je collega's wilt achterlaten (private comment). Interne berichten worden niet aan gasten getoond.
Typ je antwoord onderaan en klik op het papieren vliegtuigje.
Je gast ontvangt je bericht direct per e-mail.
⚠️ Verzonden = Verzonden! Berichten worden direct verzonden. Dit kunnen we helaas niet terugdraaien! De e-mails kunnen niet teruggehaald worden of verwijderd .
📌 Spammen is een risico. Wees niet te enthousiast met het sturen van berichten. Niet elke gast zal het op prijs stellen om een veeltal berichten te ontvangen. Gebruik berichten vooral doelmatig.
🧐 Waarom worden mijn e-mails verzonden door lange rare e-mailadressen? Als zender ziet de gast de naam van je restaurant. Elke reserveringsbevestiging wordt echter verzonden vanuit een uniek e-mailadres bestaande uit de naam van jouw restaurant en een combinatie van tekens.
Zoiets als dit: GuineaPig-b2MPdhDqBA@email.formitable.com
Hierdoor zorgt Formitable ervoor dat berichten van gasten zeker bij de juiste reservering terecht komen.
What's next:
Wil je een bericht sturen naar meerdere gasten tegelijk? Gebruik dan deze functie om verschillende gasten tegelijk te bereiken.
Wil je je gasten informeren over alles wat er in jouw restaurant gebeurt? Maak en verstuur een e-mailcampagne met Formitable binnen één minuut.