Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Gastprofielen gebruiken tijdens het servies

Gasten vormen de basis van je restaurant. Uiteraard wil je ze zo goed mogelijk begrijpen en leren kennen om ze een optimale ervaring te bieden. Hier komen Gastprofielen perfect van pas. Tijdens het servies kun je in één oogopslag een gast's meest belangrijke informatie en 'must knows' zien.

💡 Je vindt een overzicht van alle Gastprofielen onder Insights > Guests. In de praktijk zul je Gastprofielen echter het meest tijdens het servies gebruiken, vanuit het Overview.

📌 Lees in dit artikel meer over Gastprofielen en hoe je deze vanuit Insights kunt inzien en wijzigen.

Gastprofiel preview in het Overview

Heb je een Standaard of Pro abonnement, dan zie je zowel een preview van de reservering als het gastprofiel, wanneer je met de muis over een reservering in het Overview heen hovert.

Vanuit de preview kun je...

  • ...Een gast in- en uitchecken

  • ...Een berichtje sturen aan de gast

  • ...Een notitie aan de reservering toevoegen

  • ...De kleur van de reservering aanpassen

  • ...De reservering dupliceren of annuleren

  • ...Zien of de gast ook andere locaties heeft bezoch, als Multi Venue restaurant

  • ...Vanaf je telefoon direct een gast bellen als je op het 06 nummer klikt

Wanneer je op het ✏️ icoontje klikt, open je de volledige reserveringsdetails.

Wanneer je op het ⭐ icoontje klikt, open je het volledige gastprofiel.

Gastprofiel details vs. Reserveringsdetails

Alles boven de lijn, zoals Tags en Gastnotitie, zijn gegevens van het Gastprofiel. Met andere woorden: deze informatie komt terug in elke toekomstige reservering of bestelling.

Als je deze gegevens wilt aanpassen dan kun je op de naam van de gast klikken: vanuit daar open je met één klik het Gastprofiel. Hier kun je waar nodig aanpassingen maken en bijvoorbeeld een nieuwe tag toevoegen en/of de gastnotitie aanpassen. Nieuwe toevoegingen aan het profiel worden direct opgeslagen, dus je kunt op het 'x' klikken wanneer je klaar bent.

Alles onder de streep zijn reserveringsdetails. Met andere woorden: deze gegevens zijn specifiek voor deze reservering. Als je hier een reserveringsnotitie toevoegt, bijvoorbeeld 'Viert haar 30ste verjaardag', zul je deze dus alléén in deze reservering zien. Wil je een terugkerende notitie toevoegen? Voeg dan een Gast Notitie toe zoals hierboven beschreven.

Gastprofiel gegevens en reserveringsgegevens samenvoegen

In de volledig uitgeklapte reserveringsdetails zie je ook de Gastprofiel gegevens terug. Je kunt hier ook direct een tag toevoegen (door op de + te klikken) of het gasprofiel aanpassen door op de naam te klikken.

Wanneer gasten een reservering maken worden Gastprofielen gematcht op email adres.

Soms maken gasten een reservering onder hetzelfde email adres, maar met bijvoorbeeld een ander telefoonnummer dan geregistreerd staat in het gastprofiel. Of misschien gebruiken ze net een iets andere naam. Je kunt er dan voor kiezen om de gegevens samen te voegen. Er zijn twee manieren hoe je dit kunt doen:

1. Update de gast

Wanneer je deze optie selecteert, update je het gastprofiel met de reserveringsdetails.

Stel dat je een Gastprofiel hebt met onderstaande gegevens:

Deze gast heeft zojuist een reservering gemaakt onder dezelfde naam en met hetzelfde email adres, maar met een ander telefoonnummer. Wanneer je vervolgens op 'update guest with reservation details' klikt, wordt het Gastprofiel aangepast en wordt het telefoonnummer dat de gast tijdens het maken van de reservering heeft gebruikt aan het Gastprofiel toegevoegd. Het Gastprofiel verandert dan bijvoorbeeld naar: :

2. Update de reservering

Wanneer je deze optie selecteert, update je de reservering met de Gastprofiel gegevens.

Stel dat een gast zojuist een reservering heeft gemaakt met onderstaande gegevens:

In het Gastprofiel staat deze gast geregistreerd met het zelfde email adres en hetzelfde telefoonnummer, maar met een andere naam. Wanneer je vervolgens op 'update reservation details with guest profile' klikt, worden de reserveringsgegevens aangepast naar de gegevens van het Gastprofiel. De reserveringsgegevens veranderen dan bijvoorbeeld naar:

Waar zie ik nog meer gegevens van het gastprofiel terug tijdens het servies?

Wanneer je naar de List View schakelt (links bovenin het Overview), zie je in een duidelijke lijstweergave van al je reserveringen. Hier kun je direct zien welke gasten een Tag hebben en waar je een gastnotitie hebt toegevoegd. Net zoals in het Overview, opent het Gastprofiel wanneer je op het sterretje, de naam, tags of guest note klikt. Vanuit hier kun je dan ook direct aanpassingen maken in het Gastprofiel.
​

Wanneer je gebruik maakt van de Wachtlijst functionaliteit, dan zul je ook hier direct zien of er gasten op de Wachtlijst staan met een Tag en/of gastnotitie. Plaats je handmatig wachtlijst reserveringen? Dan kun je dus direct spotten welke gast je eventueel voorrang zou willen geven.

What's next?

Verwante artikelen